Cecilia Rauek

Todos nosotros habremos escuchado alguna vez de fracasos en el lanzamiento de productos ya sea porque no son del interés del consumidor, porque el precio no es el adecuado, la distribución o la publicidad no es la correcta o porque las características no reúnen las mínimas necesarias. A veces es muy difícil saber con seguridad de antemano si un lanzamiento será un éxito y aunque una gran cantidad de empresas gastan parte de sus presupuestos de marketing en realizar testeos de producto, hay muchas otras que no está en sus planes hacerlo ya que el coste les resulta excesivo.

Como comenté en mi post anterior, los consumidores hoy tienen mucho que decir, que contar y que pedir. Sin embargo, las empresas a veces se niegan a escuchar y a incorporar sus ideas y opiniones en el diseño del producto final. Escuchar al consumidor en algunas ocasiones resulta complejo y muy costoso, pero hoy Internet da la posibilidad de lograr un contacto con consumidores potenciales de una forma mucho más sencilla y económica.

Internet se presenta hoy en día como una plataforma ideal para testear nuevos productos, conceptos, anuncios, comparativa de precios, etc, ya sea en etapas iniciales de lanzamiento como en etapas de mejora y re-posicionamiento de marca o producto. Las ventajas más importantes tienen que ver con a) mayor facilidad para realizar los testeos con resultados más rápidos que procesos tradicionales, b) proceso global mucho más económico, c) posibilidad de obtener una mayor cantidad de contactos comparado con procesos más tradicionales como focus groups presenciales, d) posibilidad de recibir comentarios de consumidores y sugerencias a la vez de permitir funcionalidades de interacción entre ellos y e) posibilidad de chequear en mercados geográficos diferentes desde una misma plataforma.

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Uno de los puntos más importantes que caracteriza a la Web 2.0 es la posibilidad que pueden tener los consumidores de influir en los productos que se lanzaran y en las particularidades/características que tendrán.

Ya hay algunas empresas que se han aprovechado de esto, pero la realidad es que son muy pocas aquellas que están realmente explotando estas oportunidades. De todas formas existen ejemplos como Dell – Idea Storm o CrowdSpirit, que están dando los primeros pasos en esta dirección.
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Durante 2004/2005 tuve la oportunidad de realizar un Executive MBA en una escuela de negocios española que hoy está considerada número 1 en España. La razón principal de elegir esta escuela de negocios (Instituto de Empresa) fue su gran foco en preparar alumnos para lanzarse a la vida emprendedora. Mis razones a la hora de decidir hacer un MBA fueron varias pero las más importantes tuvieron que ver con complementar mis estudios de Ingeniería a la vez de interactuar con gente de formación y experiencias diferentes a las mías.

Particularmente creo que el 80% de lo que me llevé del MBA está relacionado con mi segundo objetivo: aquello que he aprendido y aquello que me han aportado mis compañeros. Lo que realmente hace la diferencia y que no se puede aprender de forma autodidacta, es lo que adquieres de la experiencia y la interacción con otros.

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El desarrollo de tecnologías que permiten la integración de todos los dispositivos móviles y el perfeccionamiento en la inteligencia de interconexión de datos y en algoritmos de búsquedas, están claramente cambiando la forma en cómo nos relacionamos y trabajamos.

Leyendo este post sobre Web4 y analizando la implicación que la conectividad y la individualización de cada persona a través de lo que hace, busca, lee, compra, escribe, etc., podemos pensar e imaginar cómo una Web mucho más inteligente que la actual nos puede impactar en nuestras vidas. Yo le denomino inteligente porque nos simplificará la vida, permitiendo ahorrar tiempos, tener información al instante cuando la necesitemos sin ni siquiera pedirla explícitamente y sobre todo nos permitiría impulsar las relaciones con nuestro grupo o red de contacto donde tengamos algo en común (como algún hobby, trabajo, interés, etc.).

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En esta época del año es muy común encontrar en casi todos los medios y blogs las tendencias que cada uno piensa que gobernarán los nuevos negocios en el 2007. Muchos de ellos muy recomendables como los del sitio Trendwatching.

Aunque tienta mucho, no quiero dejar aquí mi propia lista, más bien quiero profundizar en una que pienso que ya está incorporada (y sino debería estar) en nuestros proyectos de desarrollo en los próximos años. Se trata de iniciativas de desarrollo sostenible que permitan continuar con el crecimiento del planeta de forma más responsable. No quiero repetir lo que se dice hoy en todos los medios sobre recalentamiento global o lo que predican diferentes organizaciones medioambientales sino de mostrar algunas iniciativas que por pequeñas que parezcan (en relación con el mal que puede hacer por ejemplo el uso de combustibles fósiles como el petróleo) pueden cambiar en el medio plazo la oferta de productos en el mercado.

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El desarrollo del mundo online no deja de sorprenderme, y es que muchas cosas que imaginamos hace años y pensamos imposibles se empiezan a ver reales a través de Internet. Algunos tan reales que sus diseños en 3D sorprenden.

Lo que más me llama la atención son todos los mundos paralelos que están hoy en la infancia en Internet pero que ya son capaces de atraer a millones de usuarios o “habitantes” como les llaman. Algunos ejemplos como Habbo Hotel, Second Life o Neopets, permiten desde conocer a otras personas, comprar tierras donde puedes construir tu casa virtual, dar clases o montar un negocio, hasta crear tu propia mascota virtual y gastar dinero real en ella.

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Quizás la principal razón por la que las personas vivimos en las grandes ciudades es por el acceso al trabajo. Cada día nos enfrentamos con colas en todas partes, con atascos para ir a cualquier lugar, con congestiones de gente en cualquier sitio público que estemos y la mayoría hasta vivimos en pisos pequeños y pegados al de al lado por que nos es completamente inaccesible el disfrutar de un espacio privado mayor.

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Yo me considero una usuaria asidua a Internet, es decir que cada día me conecto y leo algunas páginas (diarios y blogs principalmente) que realmente me interesan. Con esto quiero decir que soy una persona que comparado con la población uso Internet más que la media, aunque quizás sólo sea capaz de llegar a una milésima parte de las páginas que existen en la web.

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Hace poco, un amigo me contó de su último proyecto que su empresa está preparando en estos momentos. Se trata de una Feria totalmente Virtual para realizar foros de empleo (todavía en construcción). Dentro de los muchos servicios que cuenta, se incluye una zona para cada empresa que se recrea como si fuera un stand real que hasta podría parecerse o ser igual a la Recepción de esa empresa a través de diseños 3D. Allí se permitirán muchas formas de interacción con posibles candidatos.
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Estoy cada vez más convencida, como que lo que se viene en la web serán aplicaciones donde la base será la interacción con otros usuarios y el producto final será algo compartido por varios.

Se me ocurren aplicaciones que deberían permitir: 1- Interactividad a la hora de “diseñar el producto final”, 2- Selección de los mejores productos (a través de una votación?), 3- Venta de estos productos exclusivos elegidos, 4- Retribución monetaria a quienes participaron en el diseño.

Dejo abierto a la imaginación qué productos/servicios se podrían comercializar así, de qué forma las aplicaciones deberían ser diseñadas y qué herramientas deberían estar presentes en la aplicación…