Cecilia Rauek

Uno de los puntos más importantes que caracteriza a la Web 2.0 es la posibilidad que pueden tener los consumidores de influir en los productos que se lanzaran y en las particularidades/características que tendrán.

Ya hay algunas empresas que se han aprovechado de esto, pero la realidad es que son muy pocas aquellas que están realmente explotando estas oportunidades. De todas formas existen ejemplos como Dell – Idea Storm o CrowdSpirit, que están dando los primeros pasos en esta dirección.

La ironía que existe en esto es que muchas de las grandes empresas no son capaces de adaptarse a esta forma de interactuar con los consumidores, siendo las que más deberían estar explotando estas nuevas tendencias. Quizás sea porque no sepan cómo hacerlo bien o quizás porque les es tremendamente difícil creer que esta forma de trabajar pueda tener un impacto positivo en su negocio.

Particularmente dudo que muchas de las grandes empresas, sobre todo aquellas alejadas de la industria de las nuevas tecnologías, estén abiertas a cambiar su forma de interactuar/comunicar con sus consumidores (al menos por ahora), probablemente por que piensen que tienen mucho más que perder… Y se olviden de lo que tienen por ganar…”un Excelente Marketing para la compañía y un claro aumento de la lealtad de los consumidores”. Es que éstos se sentirían realmente escuchados y más aún cuando algunas de sus ideas o sugerencias se vean implementadas en sus productos o marcas favoritas. Claramante se necesita un cambio importante por parte de las empresas en sus estrategias de Desarrollo de Producto y de Marketing. Veremos quienes serán los primeros en aprovecharse.