Cecilia Rauek

Todos nosotros habremos escuchado alguna vez de fracasos en el lanzamiento de productos ya sea porque no son del interés del consumidor, porque el precio no es el adecuado, la distribución o la publicidad no es la correcta o porque las características no reúnen las mínimas necesarias. A veces es muy difícil saber con seguridad de antemano si un lanzamiento será un éxito y aunque una gran cantidad de empresas gastan parte de sus presupuestos de marketing en realizar testeos de producto, hay muchas otras que no está en sus planes hacerlo ya que el coste les resulta excesivo.

Como comenté en mi post anterior, los consumidores hoy tienen mucho que decir, que contar y que pedir. Sin embargo, las empresas a veces se niegan a escuchar y a incorporar sus ideas y opiniones en el diseño del producto final. Escuchar al consumidor en algunas ocasiones resulta complejo y muy costoso, pero hoy Internet da la posibilidad de lograr un contacto con consumidores potenciales de una forma mucho más sencilla y económica.

Internet se presenta hoy en día como una plataforma ideal para testear nuevos productos, conceptos, anuncios, comparativa de precios, etc, ya sea en etapas iniciales de lanzamiento como en etapas de mejora y re-posicionamiento de marca o producto. Las ventajas más importantes tienen que ver con a) mayor facilidad para realizar los testeos con resultados más rápidos que procesos tradicionales, b) proceso global mucho más económico, c) posibilidad de obtener una mayor cantidad de contactos comparado con procesos más tradicionales como focus groups presenciales, d) posibilidad de recibir comentarios de consumidores y sugerencias a la vez de permitir funcionalidades de interacción entre ellos y e) posibilidad de chequear en mercados geográficos diferentes desde una misma plataforma.

A nivel mundial y según ESOMAR, el segmento de Estudios de Mercado ha crecido un 5% durante 2006. Además, se estima que este crecimiento siga en 2007 y 2008. Lo más interesante de todo es que se estima que para el 2010, las encuestas online representarán el 25-30% de los estudios de mercado. Claramente este tipo de encuestas resultan muy apropiadas cuando los presupuestos son más limitados.

Aunque existen agencias como Ipsos, que ya están explotando Internet para sus estudios, muchas no hacen más que encuestas online sencillas. Más aún realizan estas encuestas utilizando la misma base de datos offline (o casi la misma) lo cual deja abierta la oportunidad de seleccionar mucho mejor al consumidor y de potenciar todas las posibilidades de interacción que permite una plataforma online.

Estoy convencida que existe un potencial de negocio inmenso para nuevas agencias que desarrollen las herramientas adecuadas para testear a través de Internet. Y como siempre ha ocurrido (incluso en el mundo offline) la gestión de una “buena y confiable” base de datos que permita una selección adecuada del target resulta uno de los mayores desafíos. Quizás sea el momento para que las diferentes agencias/empresas se especialicen en un target determinado como hace por ejemplo SheSpeaks en USA que se focaliza en mujeres.

Yo pienso que esta oportunidad debería ser gestionada por nuevas empresas que entiendan mucho mejor que las agencias tradicionales cómo interactuar y entablar una conversación online con potenciales consumidores y sean capaces de sacar de ellos sus mejores ideas!